الإرجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء في سلسبيل

في سلسبيل، رضا عملائنا هو أولويتنا. لضمان تجربة شراء سلسة، يُرجى مراجعة الشروط التالية التي توضح سياساتنا المتعلقة بالإلغاء والاستبدال والإرجاع.

1. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك في نفس اليوم الذي تم تقديمه فيه.
مدفوعات بطاقات الائتمان: يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر بطاقة الائتمان، سيتم تطبيق رسوم معالجة إدارية بنسبة 3٪ عند الإلغاء.

2. سياسة الاستبدال والإرجاع

الإطار الزمني:
- يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية).
- لبدء العملية، يجب إرسال صورة للعنصر إلى فريقنا للتحقق من حالته الأولية.
- يجب أن يكون المنتج معبأً جيدًا ومغلقًا بإحكام قبل تسليمه لشركة الشحن. (سيرفض الناقل المنتجات المعبأة بشكل سيئ أو غير صحيح).
تكاليف الشحن:
- في حالة الاستبدال أو الإرجاع (بسبب تغيير الرأي)، يكون العميل مسؤولاً عن جميع رسوم الشحن المرتبطة بذلك.
- رسوم الشحن الأصلية المدفوعة مع الطلب غير قابلة للاسترداد (سيتم خصم هذا المبلغ من إجمالي المبلغ المسترد).

3. عملية التفتيش واسترداد الأموال

التفتيش: عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم قسم الجودة لدينا بإجراء فحص خلال 5 أيام عمل للتأكد من أنه يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
إذا تمت الموافقة:
- سيتم معالجة طلبك (إما كاستبدال بمنتج آخر من سلسبيل أو كاسترداد المبلغ).
- سيتم تحويل مبلغ الاسترداد إلى العميل (بعد خصم رسوم الشحن وأية رسوم إدارية).
في حالة الرفض:
- إذا تبين أن المنتج غير متوافق مع شروط الإرجاع لدينا (على سبيل المثال، مستعمل أو تالف)، فسيتم رفض الطلب وسيتم إعادة شحن المنتج إليك على نفقتك الخاصة.
طرق الاسترداد:
- سيتم معالجة المبالغ المستردة بناءً على طريقة الدفع الأصلية.
- بالنسبة لمدفوعات الدفع عند الاستلام (COD)، تتوفر إمكانية استرداد الأموال عبر (حساب بنكي، أو فودافون كاش، أو InstaPay).

حالات خاصة

ماذا لو كان منتجي معيبًا أو به عيب؟ يُرجى التواصل مع خطنا الساخن فور استلامه. سنفحص الحالة للتحقق من العيب. يجب الإبلاغ عن جميع شكاوى العيوب خلال ١٤ يومًا.

٢. ماذا لو استلمتُ منتجًا خاطئًا؟ نعتذر بشدة عن هذا الخطأ. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا، وسنرشدك خلال عملية الإرجاع الصحيحة دون أي تكلفة إضافية.

اتصل بنا وتتبع الطلب

لأي استفسار بخصوص حالة طلبك أو لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا خلال ساعات العمل لدينا (من الساعة 11 صباحًا إلى 10 مساءً):

الخط الساخن: +201125008282
واتساب: +201125008282
البريد الإلكتروني: salsabiloffice.eg@gmail.com