شروط الخدمة

سياسة الخصوصية لسلسبيل

التزامنا تجاه بياناتك. توضح هذه الوثيقة ("سياسة الخصوصية") كيفية جمع سلسبيل واستخدامها وحماية المعلومات التي نجمعها من مستخدمي موقعنا الإلكتروني ("أنتم"). تسري هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني وجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها سلسبيل.

المعلومات التي نجمعها للطلبات. لمعالجة طلبك وتنفيذه، يجب علينا جمع معلومات أساسية. قد تشمل هذه المعلومات اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوان (عناوين) الشحن، وتفاصيل الدفع، ورقم هاتفك. تُمكّننا هذه المعلومات من توصيل طلبك بنجاح وتزويدك بآخر المستجدات حول حالته. الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات هو الوفاء باتفاقيتنا التعاقدية معك. لا يُمكننا إتمام طلبك بدون هذه المعلومات.

نحن نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح الخاصة بك، ويمكنك اختيار الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا.

أمن البيانات والمدفوعات: نعالج جميع معلومات الدفع في بيئة آمنة. إذا دفعت ببطاقة ائتمان، تُرسل بياناتك مباشرةً إلى معالج الدفع الآمن لدينا لإتمام المعاملة. لا نطلع على بيانات بطاقتك الائتمانية كاملةً ولا نحتفظ بها؛ بل نُخطر فقط بنجاح عملية الدفع.

مشاركة البيانات مع جهات خارجية: يجوز لنا مشاركة بياناتك مع جهات أخرى فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لخدماتنا. نلتزم بما يلي:

شركاء التوصيل: لتوصيل طلبك إليك.
شركاء الدفع: لمعالجة دفعتك بشكل آمن.
مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات: للمساعدة في صيانة موقعنا الإلكتروني.
وكالات الإعلام/الإعلان وشركات الأبحاث: لعرض إعلانات مستهدفة لك ولمساعدتنا في فهم رضا العملاء.

يُسمح لهذه الجهات الخارجية باستخدام بياناتك فقط لأداء الخدمة المحددة التي طلبناها نيابةً عنا. لا يُسمح لها باستخدام هذه البيانات لأي غرض آخر، وقد أبرمنا اتفاقيات معالجة معهم.

الشروط والأحكام

القانون الحاكم: تعمل سلسبيل من مصر. أي نزاع أو مطالبة تتعلق باستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني تخضع لقوانين جمهورية مصر العربية وتُفسَّر وفقًا لها.

سجلات الدفع والمعاملات عند إجراء أي دفعة على موقعنا الإلكتروني، تُرسل التفاصيل التي تُدخلها مباشرةً إلى مُزوّد خدمة الدفع لدينا عبر اتصال آمن. يتحمل حامل البطاقة مسؤولية الاحتفاظ بنسخة من سجلات معاملاته ومراجعة جميع سياسات التاجر.

سياسة الطلب والاسترداد والإلغاء

إدارة الطلبات (الحالة والتغييرات)

حالة الطلب: إذا كان لديك أسئلة حول طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً.
تغيير العنوان: إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم لطلبك، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الهاتف على الفور.
إلغاء الطلب: يُمكن إلغاء الطلب، ولكن فقط إذا لم يُرسل إلى شركة الشحن بعد، لأن هذه العملية سريعة جدًا. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء هاتفيًا لجميع طلبات الإلغاء.

سياسة الإرجاع والاستبدال

الإطار الزمني والبدء
- لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
- لبدء عملية الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى salsabiloffice.eg@gmail.com أو الاتصال بخطنا الساخن، مع الإشارة إلى سبب طلبك.
أسباب العودة
- في حال وجود عيب أو خلل أو خطأ في المنتج: نعتذر بشدة عن أي أخطاء. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. في هذه الحالات، نقبل الإرجاع مجانًا، شريطة تقديم الطلب خلال ١٤ يومًا.
- تغيير رأيك: في حال تغيير رأيك، يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا. في هذه الحالة، ستتحمل جميع رسوم الشحن لطلب الاستبدال.
الشروط المطلوبة لجميع الإرجاعات لكي تتم الموافقة على الإرجاع، يجب أن يفي المنتج بجميع الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المختومة (لم يتم فتحه مطلقًا).
- يجب أن لا يظهر على المنتج أي علامات استخدام.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية المختومة مع الإرجاع.
يرجى الملاحظة: إذا كان المنتج المرتجع لا يلبي جميع الشروط المذكورة أعلاه، فسيتم رفضه من قبل فريقنا وإرساله إليك على نفقتك الخاصة.
عملية الاسترداد والموافقة
- بعد أن يستلم قسم ما بعد البيع لدينا المنتج ويوافق عليه بناءً على الشروط المذكورة أعلاه، يمكنك المتابعة باستبداله بمنتج آخر من سلسبيل أو استرداد المبلغ.
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
- سيتم تطبيق رسوم معالجة بنسبة 3% على الطلبات الملغاة التي تم دفعها باستخدام بطاقة الائتمان.

اتصل بنا

لجميع الاستفسارات المتعلقة بطلبك، أو لبدء عملية الإرجاع:

الخط الساخن: +201125008282
واتساب: +201125008282
البريد الإلكتروني: salsabiloffice.eg@gmail.com

ساعات العمل: 11 صباحًا - 10 مساءً

قد يعجبك أيضاً

قائمة القسائم

سياسة الخصوصية لسلسبيل

الشروط والأحكام

سياسة الطلب والاسترداد والإلغاء

اتصل بنا